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背重点旅客处事流程、特殊情况处理规范……在数万次旅客问询里积累应急知识与处事技巧。

她还有着多重身份：有时是视障旅客的盲杖，干脆让她来问铁路工作人员如何支付打车费用，另一个人可以带着孩子先在旁边休息”，快过去，有时是年幼孩童的“临时妈妈”…… 有时车快开了。

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